Política de Devoluciones y Garantía


 

Si no es lo que esperaba, le regresamos su dinero

Garantía de satisfacción

Su satisfacción es lo más importante para nosotros.

El objetivo primordial de Empower Bracelets by Mayneza® es garantizarle a nuestros clientes pulseras de calidad, que puedan llevar consigo y que les recuerden aquello que les inspira o hace especiales.

Por tal razón se busca, primeramente, ser completamente transparente con los usuarios que visitan el sitio y comunicar con detalle, claridad y precisión todas las espeficiaciones de producto necesarias para que el cliente comprenda las características del mismo.

Si después de haber leído el apartado de “Descripción” –que viene en la parte inferior de cada uno de los productos– el usuario determina que el producto que recibió no cumple con lo allí establecido, está en condiciones de aplicar la garantía correspondiente y solicitar el reembolso total de su pedido.

1. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si, como lo mencionamos en el párrafo anterior, usted ha determinado que el producto no cumple con alguna de las cuestiones establecidas en el apartado de “Descripción” –que viene en la parte inferior de cada uno de los productos– por favor envíe un correo a contacto@mayneza.com con el asunto “Solicitud de Reembolso” mencionando cada uno de los siguientes puntos:

  1. Producto o productos que adquirió y de los que reclama el reembolso (mencione el dije y color exacto de su o sus pulseras)
  2. $ Total de su pedido u orden
  3. Fecha en que realizó su compra (si no la recuerda, puede consultar los correos de confirmación, el recibo de compra o ver el cargo en su método de pago)
  4. Número de Pedido (viene en los correos de confirmación que recibió justo después de realizar su compra o en el apartado “Órdenes” al ingresar a su cuenta)
  5. ¿Por qué razón está solicitando la devolución de su dinero o reembolso?
  6. Exactamente, ¿qué fue lo que no se cumplió con respecto a las especificaciones del apartado de “Descripción” del producto? Para brindar correctamente este dato por favor vuelva a ingresar a la tienda y haga clic en el producto que adquirió. Debajo de dicho producto, verá el apartado de “Descripción” con la información relativa al mismo. No se realizarán reembolsos si no se demuestra un claro incumplimiento con las características, especificaciones o funcionalidades del producto.
  7. Fotografía, imagen o prueba del motivo por el cual se reclama el mal estado del producto, algún defecto relativo al mismo, o simplemente, el incumplimiento con lo que se establece en la descripción del mismo.

* Si la razón por la que desea un reembolso es debido a algún error con su pedido y comprobamos que en efecto, el error o confusión estuvo de nuestro lado, tendrá su reembolso íntegro y sin mayor problema. Si este es el caso, puede omitir los puntos 6 y 7, pero le pedimos de la manera más atenta que nos explique con la debida claridad en qué consistió dicho error o confusión de nuestra parte.

IMPORTANTE:

Para hacer efectiva la devolución o el reembolso será necesario que usted mencione cada uno de los puntos anteriores, pues de lo contrario no podremos darle el debido seguimiento y atención a su caso por falta de información para resolverlo.

2. ¿Qué requisitos se necesitan cumplir para poder hacer válida la garantía y obtener el reembolso de un pedido?

Si, como lo mencionamos en el párrafo anterior, usted ha determinado que el producto no cumple con alguna de las cuestiones establecidas en el apartado de “Descripción” del producto, usted es elegible para un reembolso total sin la necesidad de que devuelva el producto. 

No obstante, para que usted pueda aplicar la garantía y obtener su respectivo reembolso, deberán cumplirse los siguientes requisitos por su parte:

  • Solicitar el reembolso a través del medio indicado para ello, abordando cada uno de los puntos necesarios para evaluar dicho reembolso (ver punto anterior).
  • Haber realizado la compra en el sitio web oficial de la marca: https://pulseras.mayneza.com. No nos haremos responsables de productos que se hayan vendido a través de fuentes externas y que clamen ser “originales” de mayneza.com, a excepción de las plataformas de eBay, Mercadolibre y Facebook Marketplace, en donde el nombre del usuario vendedor deberá ser “empower_bracelets_mayneza”. De ser otro usuario distinto al de la cuenta oficial de Empower Bracelets en estas plataformas, no podemos asegurar que sean originales y con los estándares de calidad requeridos.
  • Solicitar el reembolso durante los siguientes 30 días posteriores a la fecha de entrega, es decir, cuando el cliente recibe el pedido. Pasado ese lapso de tiempo no se aceptaran solicitudes que pretendan hacer válida la garantía de reembolso.

Una vez más, no buscamos hacer esto complicado para usted, así que no será necesario que devuelva el artículo.

Nuestro equipo de Atención al Cliente se reserva el derecho de evaluar la solicitud de reembolso y decidir si verdaderamente cumple con los requisitos anteriormente mencionados. De ser así, recibirá por correo una confirmación y verá el importe correspondiente a su reembolso en su cuenta bancaria, y un lapso de 5 a 10 días hábiles, que es el tiempo que tardan algunos bancos en procesar y efectuar la transferencia.

3. ¿Cómo ponerse en contacto?

Si tiene inquietudes o dudas generales acerca de nuestra Política de Devoluciones y Garantía, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@mayneza.com

4. Información complementaria

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